滁州物业公司 24小时全天服务 合肥新华物业

物业管理就是由物业公司对房屋及配套设施设备进行管理、维护。
由业主和物业公司按照物业合同约定，对房屋及配套设施设备以及相关的场地进行维护、管理，维护区域内的环境卫生和秩序。在共有物业中，通过全体业主共同来使用这个权力，可以通过全体业主来选聘物业管理公司进行物业管理。物业管理的本质就是通过专业的物业管理公司，来**物业的正常使用和公共设施的正常，为业主提供稳定、高质量的物业功能。
物业服务主要涉及到的内容如下：
1、公共场所及设施的日常管理和维护；
2、对每幢楼的风貌、结构和环境的使用状况进行管理和维修保养；
3、消防安全工作；
4、日常的小修，急修工程；
5、区域卫生工作；
6、确保业主和非业主使用人遵守各类物业规定，约束他们在使用公用地方和公共设施时的违规行为。

物业保洁的日常工作内容
对于物业保洁的管理工作来说可以分为：日常保洁工作、周期工作、专项工作。不管是哪一项工作都要严格根据责任分明来进行划分，将工作人员、工作地点、工作时间、工作任务、工作质量都明确的标定出来。在物业保洁中较重要的就是清洁工作计划，不仅是每日工作计划，每周、每月、每季度的计划都要做出来。
对于我们所做的保洁工作一定要做好日产日清。为了保证物业保洁工作的工作质量，对于每个岗位都要制定出物业保洁作业指导书，其中指明了保洁作业内容、使用物料内容、使用工具名称及数量、作业注意事项、作业工时范围、标准作业流程等内容。
每天的物业保洁工作做完了之后的质量检查也尤为重要，一般包括四个质量等级检查，保洁工作人员自我检查、班长作业检查、主管巡视检查、品控中心的质量抽检等。
小区物业管理中*有哪些误区
在实际工作中会发现业主对物业管理的看法中存在很多误区和错误观念，业主将一些产权单位、房地产开发商、相关职能部门、相关运营商的责任都推卸到了物业公司身上导致双方发生一些不合。而影响业主心中的物业管理服务水平质量判断。
首先，对于一些不属于物业公司的管理服务范围的工作也是可以委托物业公司，但是不定义为无偿服务而是属于有偿服务范围。而业主也应该有正确的态度，不要盲目地将责任推卸给物业公司，不仅解决不了问题还会导致双方尴尬。
其次，哪些事情属于物业管理企业管？而哪些事情不属于物业管理企业管？首先，房屋出现裂缝、透寒等问题，墙面、楼顶、卫生间、厨房等部位出现漏水等防水问题，烟道出现漏烟串味问题是属于房地产开发商要管的事情；而物业矛盾纠纷、违章搭建、违规改房、非法占用绿地、非法占用道路等问题是相关职能部门要管的事情。供水问题、供电问题、供气问题、供暖问题、电话问题、网络问题、有线电视问题等都是属于相关企业的事情。
最后，房屋及配套的设施设备的维修工作、养护工作、管理工作都是属于物业公司管理的事情。
物业管理中如何处理安全突发事件？
在物业公司管理范围之内出现安全突发事件的情况不少见，对于这种突发事件该如何正确处理呢？
首先，一些安全突发事件往往是大家难以预料和控制，因此，我们要做好事先防范工作，通过对其他公司或以前发生的安全突发事件的研究和总结，能够得出一定的引导性规律，可以借鉴别人的案例和经验，然后从各个部分做好预防工作。在专业技术水平的帮助下能够大大提升我们对于安全隐患的识别能力，当发现问题之后就要立即采取手段来加以控制，也就是紧急预案制。
其次，在识别阶段我们要做好哪些工作？工作内容主要分为：摸底、清查、整理、分类。
最后，对于紧急预案编制工作尤为重要，对于安全隐患能够真正意义上的有控制作用才可。在预案编制过程中要多与实际操作者沟通，因为理论毕竟是理论，要具有实际的操作意义才可。
汽车尾气、灰尘等部分污垢会吸附在高楼大厦的外墙表面，这些污垢都对高楼大厦的表面清洗带来一定难度，那怎样选择一款清洁剂，既能把外墙洗干净，同时又不会损伤外墙表面呢？
专业家政招商*介绍外墙清洗剂的选择：
酸性清洁剂（比如草酸、氢氟酸、盐酸）。虽然清洗后见效很快，但*把外墙面烧坏，并且不耐污渍，对人、物、环境造成较大危害。
碱性清洁剂（比如除油剂、除蜡水、**清洁剂）。清洗见效比较慢，但不会损伤墙面，对人、物、环境危害也较小。
所以清洗外墙，建议少用酸，不能用强酸。使用性能优良、高浓度的碱性清洁剂来清洗外墙，清洗后的效果不仅会大幅提高，同时又不会损伤外墙表面。
同时，针对高楼外墙表面不同材质，家政招商*表示也有不同的清洗方法：
外墙砖有防水涂料，使用除油剂+通用清洁剂混合1:3—5兑水清洗。花岗岩毛石使用除油剂+除蜡水混合后1:3—5兑水清洗。铝塑板材质的则是除油剂+通用清洁剂混合后1:5左右兑水清洗，铝塑板的清洗**不能用酸清洗，否则会严重损坏。玻璃幕墙则是除油剂+通用清洁剂混合后1:10左右兑水清洗。

物业管理水平提高有哪些方式
由于现在市场竞争的越来越激烈，不少企业会想从提高物业管理水平这个思路上来提高自身的竞争力。
首先，要提高物业管理水平就要从顾客的满意度来入手，真有顾客真正地满意了，才能够达到一定的水平和档次。可以通过对顾客的满意度调查结果来进行统计和分析。其结果能够帮助企业大大提升物业管理水平。
其次，本身在物业管理企业内部会有很多种类的记录，而这些记录给企业数据分析提供了更科学的参考。一般包括维修记录表、投诉记录表、仓库领料记录表。而这些表上面有维修项目、维修地点、维修人员、维修材料、维修时间等清晰的数据，通过数据就可以得出问题高发地方在哪里？哪种类型的问题出现的更多？针对这些重点问题来讨论解决方案，一般通过材料或零件等来更换解决。
最后，而客户的投诉记录也是统计分析的重点，一般根据投诉内容来进行系统性的解决。

如何做好工厂清洁管理工作
一、清洁部设立
管理处按照高效、精简、保质、保量的原则进行清洁人员配置。管理处客服部下属清洁部设一名清洁主管，将负责制订日常清洁计划、日常清洁管理、质量监督、培训清洁工、处理业主及住户投诉、工作总结及汇报，总共配置7名清洁工。
二、制定相应清洁标准，建立监督体系
严格要求清洁工按标准工作，以达到使业主满意，制定出相应检查标准及方法。
每天清洁主管及各栋管理员检查环卫清扫和日常保洁工作质量，及时发现并督促有关问题的整改并将督导结果纳入清洁工的考核中，确保了巡视检查工作的及时性和有效性。
三、建立合理的清洁工休息制度，不影响每日的保洁工作
清洁工每月2天休息时间，分为4个下午休息，即每周可休息一个下午。若A栋清洁工要休息，必须在早上将垃圾及时清运，将楼层清扫、拖尽一次，设施擦拭部分后方可休息，下午保洁由另外一栋清洁工替岗，所有人员照此安排。
物业客服主要工作内容
1、物业公司物业客服主要工作内容负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
2、物业公司负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
3、物业客服主要工作内容负责公司服务热线电话的值守，物业公司物业客服主要工作内容并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络；
4、物业公司负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
5、物业公司物业客服主要工作内容负责业主、住户满意度调查工作，物业公司做好关于业主、物业公司物业客服主要工作内容住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；
6、负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作，调查工作；
7、物业公司物业客服主要工作内容对辖区内举行的各种活动进行现场管理；
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、物业公司物业公司广告宣传海报进行监督管理；
9、物业公司物业客服主要工作内容执行公司的各项管理规章制度。
10、物业公司负责用户进出货物的监督管理。

物业管理如何正确处理投诉问题
物业管理工作中会接到各种各样的投诉问题，而物业管理人员的处理水平则在很大程度上带来了服务水平和质量，能够提高物业企业的口碑和声誉。
首先，业主一般的投诉问题可以分为有效投诉和沟通性投诉两种不同的方式，一般有效投诉是指物业管理部门在日常的管理工作出现失职情况，甚至还会有违法和违纪等行为的投诉，不管物业管理是故意还是非故意，较终都导致业主的利益受到损害的问题投诉。此时，需要认真积极对待拿出实际有效的解决和赔偿方式。
其次，对于沟通性投诉问题来说一般分为求助型、咨询型、发泄型这三种类型的，对于**种能够积极提供方法来解决客户问题；对于*二种的话要积极回答，不知道的话要向管理部门咨询之后转达。
最后，当有一些小投诉如果没有处理好的话也是会变成大问题的，因此，物业管理公司要定期给管理人员来做投诉问题处理方法和技巧培训。
办公室保洁的标准及要求
1、地面清扫拖净，不留任何死角：做到无纸屑、果壳、碎末等废弃物。
2、桌椅、文件柜、电脑、打印机、立式空调、暖气罩等设施擦拭干净：做到无灰尘，无污渍。
3、办公室所有窗台、大理石台面擦拭干净，无污渍。
4、碎纸机检查并清洁：要常常把碎纸机内垃圾筒的纸清空。
5、整理办公室桌面，报纸、书籍码放整齐，文件、贵重物品不动。
6、会议室桌椅用干净柔软布擦试，摆放整齐，做到无灰尘。
7、茶水间杯子、工具清洁，摆放整齐，台面、地面干净无水渍。
6、总经理董事长办公室茶几、沙发擦拭干净，茶具清洗干净无污渍，无茶垢。
7、VIP室桌椅、摆台摆件用干净软布擦拭，做到无灰尘，纸盒摆放整齐。
8、走道柜子台面清洁，装饰品、摆件擦拭干净无灰尘。
9、拖布、扫把等清洁工具使用完毕后需清洗干净，摆放整齐有序。
10、垃圾篓里垃圾：每天下班后清倒并更换垃圾袋。
11、办公室绿植叶面定期擦拭干净，无灰尘，枯枝烂叶及时清理，花盆隔水槽的水保持干净无泥垢无死虫无异味，花盆外观无积尘。