物业公共服务有哪几项
(1)房屋建筑主体的管理:a房屋基本情况的掌握;b房屋修缮及其管理;c房屋装修管理。
(2)房屋设备、设施的管理:a各类设备、设施基本情况的掌握;b各类设备、设施的日常运营、保养、维修与更新的管理。
(3)环境卫生的管理:这是为了净化物业环境而进行的管理与服务工作。包括楼宇内物业环境的日常清扫保洁、垃圾清除外运等工作。
(4)绿化管理:这是为了美化物业环境而进行的管理与服务工作。主要包括园林绿地的营造与保养、物业整体环境的美化等。
(5)治安管理:维护物业正常的生活、工作秩序而进行的一项专门性的管理与服务工作。包括楼宇内外的安全、保卫、警戒等以及对各种突发事件的预防与处理。
(6)消防管理:维护物业正常的生活、工作秩序而进行的一项专门性的管理与服务工作。包括火灾的预防及发生火灾时的救护处理。
(7)车辆道路管理:维护物业正常的生活、工作秩序而进行的一项专门性的管理与服务工作。包括车辆的停放、道路的管理、交通秩序维护等。
(8)公众申请性质的服务:指为业主和使用人代收代缴水电费、煤气费、有线电视费、电话费等公共事业性费用。
物业服务费用评估有哪些原则
物业服务费用是要经过评估的,评估时可以遵循委托人确定评估项目物业服务标准,合法以及评估时点这些原则,以便更好地进行评估。
一、物业服务费用评估的原则有哪些?
1.委托人确定评估项目物业服务标准原则:遵循由委托人确定评估项目物业服务标准原则,物业服务费用评估以委托人选择确定的评估项目物业服务事项和标准为前提。
2.合法原则:遵循合法原则,委托人在选择确定评估项目的物业服务事项和标准时,评估人员在进行评估时,都应以符合相关法律、法规的规定为前提。
3.评估时点原则:评估结果应当是评估项目在确定的评估时点测算的物业服务费用客观合理价格。
二、物业服务费评估的程序是怎样的?
1.接受委托,签订委托协议;
2.明确评估基本事项;
3.拟定评估作业方案;
4.搜集整理同类参考项目资料;
5.实地查勘评估项目,搜集整理项目资料;
6.参考当期公布的物业服务成本价格;
7.评估人员进行评估,确定评估结果;
8.撰写评估报告;
9.评估资料归档。
物业专项服务是哪几大类
(1)日常生活类
指物业管理企业为广大住用人提供的日常生活中衣、食、住、行各方面的各项家务服务工作。
(2)商业服务类
指物业管理企业为开展经营活动而提供各种商业经营服务项目。包括商业网点的开设与管理,以及其他经营活动的开展。
(3)文化、教育、卫生、体育类
指物业管理企业在文化、教育、卫生、体育等 4个方面开展的各项服务活动。
(4)金融服务类
申请各种财产保险、人寿保险等业务等。
(5)经纪代理中介服务
指物业管理企业拓展的物业代理和中介服务及其他的一些中介服务。
(6)社会福利类
指物业管理企业提供的带有社会福利性质的各项服务工作,如照顾孤寡老人、拥军优属等。这类服务一般以低偿或无偿方式提供。
还有一种委托性的特约服务,这是为了满足物业产权人、使用人的个别需求而受其委托所提供的服务,并且应在可能的情况下尽量满足其要求,提供特约服务。
物业承接查验包含项目
1.物业资料查验
在办理物业承接验收手续时,物业管理企业一般需要竣工总平面图,此外还包含设备竣工图、配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;为了全面的了解各配套情况,物业承接查验时还需要设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料。
2.物业共用部位查验
专程翻阅了物业承接查验的相关规定,其中阐述了关于“共同部位”的查验项目,主要包含有主题结构和重要部分的外墙,此外屋面屋顶等也是检查的重点。
3.共用设施设备
物业的共用设施设备种类繁多,各种物业配置的设备不尽相同,共用设施设备承接查验的主要内容有:低压配电设施,柴油发电机组,电气照明、插座装置,防雷与接地,给水排水。靠谱的物业承接查验还需要对通信网络系统、火灾报警及消防联动系统、采暖和空调等进行查验。
4.园林绿化工程
园林绿化分为园林植物和园林建筑,物业的园林植物一般有花卉、树木、草坪,园林建筑主要有小品、花架、园廊等,这些均是物业承接查验园林绿化的查验内容。
保洁托管的对象、内容
保洁托管与其它托管相比范围要小一些,我们来举个例子让你更*清楚什么是保洁托管,某公司之前自己请人做保洁服务,后来觉得人员不好管理,耗材无法控制等诸多因素。后来选择了专业的保洁托管公司。而从此之后某公司就再也不用自己为保洁耗材,员工管理所费心思。而把这一切的工作交由专业的保洁托管公司来承担,由此某公司为这家专业的保洁托管公司支付相应管理费用、耗材费用等等。
保洁托管的对象:
企业单位办公大楼、物业小区环卫清洁、**大楼、商务广场大厦、购物商场超市、学校医院小区、工厂办公楼车间等。
清洁托管的内容:
大楼室外清扫、垃圾清运、花草养护,包括办公大楼各楼层走廊、地板、过道、梯步、地垫、地脚磁砖线、电灯开关盒、办公室外部门面及门框、玻璃窗、玻璃门、天花板蜘蛛网清洁;电梯及地垫的清洁、更换;防护栏及扶手、广告牌、标识牌、过道两旁的机械设备表面清洁;厕所便盆尿盆污垢、厕所水龙头及门和地板清洁;过道两旁垃圾桶内垃圾倾倒及痰盂的清洗;过道内物品摆放整洁、美观。
物业管理服务接待技巧
物业管理服务能够帮助物业管理企业通过提供一系列*、多层次、专业化的物业管理手段,提升物业服务水平,推动物业企业的发展。
物业服务人员在接待业主时,要将文明敬语和积极进取的精神结合在一起,创造一种较佳的表达效果。要做好这件事情,不是一朝一夕可以做到的,这需要不断地学习,扩展视野、积累知识,从点点滴滴做起,从小事着眼,于细微处见精神,持之以恒,滴水穿石,才能产生良好效果。
物业服务工作是面向千家万户,服务人员直接和业主打交道的,每位物业服务人员的礼仪表现、个人形象便是物业企业在社会公众中的形象,一位物业服务人员的言谈举止与企业的生存与发展有着必然的联系。
因为凡是住户都希望居住在一个优美、和谐、舒适、安全的环境中,因而物业管理企业的外显形象显得尤为重要。物业管理企业在开展服务和管理中,在与其他部门、机构交往中,工作人员统一的着装、大方得体的举止、款款而行的风度、待人接物的礼仪等都能给人以较直观、较鲜明的印象。
物业管理企业拥有了良好的形象、赢得了广大住户的支持和信赖,就会在激烈的市场竞争中处于不败之地。
保洁托管的好处
保洁是一个比较繁琐的事情,一般的大型企业或者一些小区的物业如果自己成立一个保洁部门会浪费大量的精力和财力,所以他们基本选择与专业的保洁公司合作进行保洁托管。那保洁托管都给他们带来了什么好处呢?
一、能降低公司的运作成本:一般情况,如果公司自己找人做保洁,在成本上是很不划算的,不仅要开工资,还有购买各种保洁用具,这些都是耗材,不利于降低公司的运作成本。还有一点就是人员不好管理,保洁人员素质高低不一,需要公司的行政人员进行监督,这样也会增加公司的管理成本。
二、可以很好的提升公司的工作效率:大家上班都挺忙的,基本上重心都在工作上,对于清洁这块肯定是力不从心,能把自己桌子周边打扫干净都是相当不错了,应该没有人会关心公众区域,将这些区域的卫生交给专门的保洁托管公司做就非常方便了。
综上所述,自己请保洁还不如找专门的保洁托管公司。
物业保洁托管的意义
一个小区的整体环境主要还是要看他们的物业保洁如何,整洁的小区生活环境能给别人带来身心的预约,提高业主的体验感。但是很多的物业公司没有专业的保洁部门,这时候就需要和保洁公司进行物业保洁托管。
1.减少管理成本:物业公司自己安排人员管理小区的整个保洁工作,需要增加人员,从而增加企业的成本费用。
2.提高工作效率:自己安排的内部人员,由于不是专业的清洁人员,因此,只能从事简单的清洁、拖地等工作,没有专业的保洁知识,保洁工作没有规划,因而,没有物业保洁托管公司的保洁员工工作效率高。
3.提高保洁服务质量:物业公司自己招收的保洁员工服务质量得不到**,无法进行专门的考核,而如果交给物业保洁托管公司来管理,则自己是服务的对象,可以对保洁的工作质量提出要求和考核。
外墙清洗方法和形势
保洁清洗形势:
从事这项工作,国外的技术比我们国内更先进,部分国家早就施行了机器人高空清洗,而国内大部分城市依旧沿用着人工清洗。如果你选择合格的高楼清洗公司,一定要认真的审核该公司的资质手续,否则会被野清洗队对你的大楼造成无法避免的损失。
保洁外墙清洗方法:
外墙清洗是高空清洗的一种,是一种非常危险的清洗保洁项目,外墙清洗不仅要做到清洗物的干净整洁,更重要的是要确保高空清洗施工人员的安全。这就要求保洁公司的施工人员有着非常丰富的高空清洗实践操作经验,并有良好的管理团队和过硬的安全保护措施。本公司从这些方面着手首先解决了施工工具的安全性,采用双保险的跳板清洗方式,由专人负责现场施工,责任到人,严厉执行施工安全要求,保洁在上百次的外墙清洗施工中无任何事故。